Données personnelles

Protection des données personnelles

Responsable du traitement

Les données personnelles que vous communiquez sur ce site sont collectées et traitées par GTA Global Company GmbH, exploitant du site mister-turbo.com, dont le siège est situé [adresse complète]. Pour toute question relative à vos données, vous pouvez nous écrire à l’adresse : [email protected].

Données collectées

Selon votre utilisation du site, nous collectons les données suivantes :

• Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone
• Données de compte : identifiant, mot de passe (stocké de manière chiffrée), historique de commandes
• Données de commande et de paiement : produits commandés, montants, mode de paiement, adresses de livraison et de facturation
• Données relatives à votre véhicule : plaque d’immatriculation, marque, modèle, motorisation, référence de la pièce d’origine
• Données de navigation : adresse IP, pages consultées, cookies (voir la section dédiée)

Finalités et bases légales

Vos données sont utilisées dans le but de :

• Assurer la gestion des commandes (facturation, expédition, service après-vente, garantie) : exécution du contrat
• Permettre la création et la gestion de votre compte client : exécution du contrat
• Identifier votre véhicule et vérifier la compatibilité des pièces : exécution du contrat
• Communiquer avec vous pour le suivi de commande et la relation client : exécution du contrat
• Vous adresser des offres promotionnelles par e-mail : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment via le lien de désinscription présent dans chaque message
• Améliorer notre service et l’expérience utilisateur, notamment via des outils d’analyse statistique : notre intérêt légitime
• Prévenir la fraude au paiement : notre intérêt légitime
• Respecter nos obligations légales, notamment en matière comptable et fiscale : obligation légale

Immatriculation de votre véhicule

Lorsque vous renseignez la plaque d’immatriculation de votre véhicule (recherche par immatriculation ou saisie lors de la commande), nous l’utilisons pour identifier votre véhicule (marque, modèle, motorisation) et vérifier que la pièce commandée lui est compatible, ainsi que pour traiter vos demandes de garantie ou de service après-vente. Pour cette identification, la plaque est transmise à notre fournisseur de données techniques automobiles (catalogue TecDoc, édité par TecAlliance GmbH, Allemagne) et à son service d’identification des véhicules, qui nous retournent uniquement les caractéristiques techniques du véhicule, sans information sur son titulaire. Ces prestataires n’utilisent pas votre immatriculation à d’autres fins.

Cette donnée est conservée dans votre dossier de commande, accessible uniquement à notre service commercial et à notre service après-vente. Ce traitement repose sur l’exécution du contrat de vente. L’immatriculation est conservée pendant la durée de la garantie et des recours contractuels, soit 5 ans à compter de la commande, puis supprimée de votre dossier.

Destinataires de vos données

Vos données sont traitées par nos services internes (service commercial, service après-vente, comptabilité). Elles sont transmises uniquement aux prestataires nécessaires à l’exécution de votre commande et au fonctionnement du site :

• Transporteurs, pour la livraison de votre commande
• Fournisseur de données techniques automobiles (TecDoc / TecAlliance et son service d’identification par immatriculation), pour identifier votre véhicule et vérifier la compatibilité des pièces
• Prestataires de paiement (établissement bancaire, solution de paiement en plusieurs fois), pour l’encaissement et la lutte contre la fraude
• Prestataire d’envoi d’e-mails, pour les messages transactionnels et, si vous y avez consenti, les offres promotionnelles
• Hébergeur du site et prestataires techniques de maintenance
• Outils de mesure d’audience, sous réserve de votre choix en matière de cookies

Ces prestataires agissent sur nos instructions et sont tenus contractuellement à la confidentialité et à la sécurité de vos données. Vos données ne sont jamais revendues. Elles peuvent être communiquées aux autorités compétentes lorsque la loi l’exige.

Vos données sont hébergées au sein de l’Union européenne. Si un prestataire est établi en dehors de l’Union européenne, le transfert est encadré par les garanties prévues par le RGPD (décision d’adéquation ou clauses contractuelles types de la Commission européenne).

Durées de conservation

• Compte client : pendant toute la durée de la relation commerciale, puis 3 ans après votre dernière commande ou votre dernier contact
• Données de commande et de facturation : 10 ans au titre de nos obligations comptables
• Immatriculation de votre véhicule : 5 ans à compter de la commande
• Prospection commerciale : 3 ans à compter de votre dernier contact, ou jusqu’au retrait de votre consentement
• Cookies et données de navigation : 13 mois maximum

Sécurité

Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre la perte, l’accès non autorisé ou la divulgation : connexion sécurisée (HTTPS), mots de passe chiffrés, accès au back-office limité aux personnes habilitées, sauvegardes régulières.

Vos droits

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression, de limitation du traitement, de portabilité et d’opposition aux données vous concernant. Vous pouvez également définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, vous pouvez :

• Accéder à votre compte personnel via la rubrique "Mon compte"
• Nous contacter via notre formulaire de contact
• Ou nous adresser un e-mail à l’adresse : [email protected]

Nous répondons à votre demande dans un délai d’un mois. Une copie d’un justificatif d’identité pourra vous être demandée en cas de doute sur votre identité. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

Utilisation des Cookies

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• Fonctionnelles, pour mémoriser temporairement vos préférences (par exemple, langue, panier, session utilisateur). Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement du site et ne requièrent pas votre consentement.
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